En Casa ELENA queremos que recibas tu compra y la disfrutes tal como la imaginaste. Por eso, te contamos de manera clara cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.
Los cambios se realizan únicamente por productos similares al adquirido, sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse en su estado original: nuevo, sin uso y sin ningún tipo de modificación, y conservar sus etiquetas y envoltorio original.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
Las devoluciones podrán realizarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
El producto deberá encontrarse en su estado original, nuevo y sin uso, conservando sus etiquetas y envoltorio.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá según corresponda.
Casa ELENA prepara y embala cada pedido cuidadosamente antes de despacharlo. Una vez entregado el paquete al servicio de correo o transporte elegido, el traslado y las condiciones en las que el paquete es manipulado quedan bajo responsabilidad del transportista.
Si el pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos dejar constancia de la situación ante el correo o empresa de transporte y comunicarse con Casa ELENA lo antes posible, enviando fotografías del paquete y del producto.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o que no conserven sus etiquetas y envoltorio original.
Para gestionar un cambio o devolución, escribinos por el mismo medio por el que realizaste tu compra, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Casa ELENA se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar un cambio o devolución.
